Questions fréquentes
Comment choisir mon canapé ?
Commencez par mesurer l’espace disponible, puis vérifiez les dimensions de la configuration choisie sur la fiche produit. Pensez également à mesurer les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.
Les canapés sont-ils modulables ?
Certains modèles proposent plusieurs configurations. Les possibilités exactes sont indiquées dans les variantes de chaque produit.
Comment choisir une couleur ou une configuration ?
Lorsque plusieurs options sont disponibles, sélectionnez la variante souhaitée directement sur la fiche produit avant l’ajout au panier.
Comment mon canapé est-il livré ?
Les modalités et le délai applicables sont indiqués sur la boutique et pendant le parcours d’achat. Pour les modèles compressés, laissez le canapé reprendre progressivement sa forme après déballage selon les indications fournies avec le produit.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai annoncé pour la boutique est actuellement de 5 à 10 jours. Les informations applicables à votre commande sont celles affichées avant la validation du paiement.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner mon canapé ?
Vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Pour les produits volumineux, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le coût estimatif du retour dépend notamment du modèle, du poids, du volume et de l’adresse de collecte et vous est communiqué avant l’organisation du retour.
Comment entretenir mon canapé ?
Pour préserver son aspect, dépoussiérez régulièrement le revêtement et utilisez uniquement des produits adaptés au tissu.
Comment contacter KOKOON Paris ?
Pour toute question concernant un produit ou une commande, utilisez la page Contact de KOKOON Paris.