Refund policy

Bien sûr. Pour ta boutique KOKOON, tu peux mettre ceci directement dans Shopify :

Politique de retour et de remboursement

Chez KOKOON, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre site en précisant votre nom, numéro de commande et le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, complets et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d'utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourront faire l'objet d'une diminution du remboursement correspondant à leur dépréciation.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après réception avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée, conformément à vos droits légaux.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Si celle-ci a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d'interrompre son acheminement. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception dans les conditions indiquées ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur notre boutique.