Politique d’expédition

Chez KOKOON, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleures conditions.

Traitement des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe ou à notre partenaire logistique pour préparation.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre commande ainsi que les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande ou sur les pages produits.

Ces délais comprennent le temps nécessaire à la préparation et à l’acheminement de votre colis. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, de jours fériés ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

Toute promotion concernant la livraison gratuite est appliquée selon les conditions affichées sur notre boutique.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent chez le transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, adresse, code postal, ville et numéro de téléphone avant de valider sa commande.

KOKOON ne peut garantir la modification d’une adresse après l’expédition du colis.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit reçu.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Commandes comportant plusieurs articles

Lorsque votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis et arriver séparément.

Retards de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à consulter en priorité les informations de suivi de votre commande.

Les droits du consommateur prévus par la législation française en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le service client KOKOON à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.